اثر «چشم سوم فروشنده»؛ دیدن نشانه‌های پنهان بدن مشتری برای تشخیص لحظه خرید

این جدول به فروشنده کمک می‌کنه که هر کاری مشتری می‌کنه رو تبدیل کنه به یه علامت برای فروش. اگه فروشنده این علامت‌ها رو نادیده بگیره، ممکنه مشتری با همون شوق و ذوقی که اومده بود، دست خالی از مغازه بره بیرون.
مقاله‌ای که پیشنهاد می‌کنیم: قدرت بوی مغازه؛ چطور عطر فضا می‌تونه فروشت رو چند برابر کنه!

نشانه‌های مقاومت یا بی‌میلی مشتری

خب، درست مثل اینکه بعضی از حرکات بدن مشتری نشون میده که چقدر به خرید علاقه داره، یه سری رفتارها هم هست که میگه این آدم اصلاً حالوحوصله ادامه حرف زدن یا خریدن نداره. اگه فروشنده این نشانه‌ها رو بشناسه، دیگه بیهوده انرژی خودش رو هدر نمیده و میتونه یه جور دیگه برخورد کنه.

– دست به سینه ایستادن یا عقب کشیدن بدن → یعنی از نظر ذهنی فاصله گرفته و در برابر پیشنهاد خرید مقاومت میکنه.
– نگاه کردن به در خروجی یا ور رفتن با موبایل → یعنی دلش میخواد هرچه زودتر از مغازه بره بیرون و اصلاً حواسش به محصول نیست.
– سکوت طولانی بدون اینکه نگاه کنه توی چشمات → یا واقعاً به چیزی که میگی علاقه نداره، یا داره به گزینه‌های دیگه فکر میکنه.

روش برخورد درست با مشتری بی‌میل به خرید

تو این جور موقعیت‌ها، فشار آوردن یا اصرار مستقیم معمولاً جواب عکس می‌ده. بهترین کار اینه که مسیر حرف رو عوض کنی. مثلاً می‌تونی بحث رو ببری سمت یه محصول دیگه، یه سوال بی‌پایان بپرسی، یا یه پیشنهاد جدید بدی.
فروشنده‌ای که زرنگ باشه، می‌دونه کی باید جهت گفتگو رو تغییر بده تا شاید دوباره دل مشتری به اون جنس گرم بشه.

چگونه «چشم سوم» خود را تقویت کنیم؟

تشخیص زمان درست برای خرید، یه ذوق ذاتی نیست که بعضیا باهاش به دنیا اومده باشن. نه بابا، این یه مهارته که میشه روش کار کرد و کمکم بهترش کرد.

تمرین نگاه کردن
هر روز چند دقیقه وقت بذار و فقط به رفتار مشتری‌ها نگاه کن، بدون اینکه باهاشون حرف بزنی.

یادداشت کردن نشونه‌ها
بعد از هر مشتری، بنویس چه حرکاتی داشت و اینکه خرید کرد یا نه. این کار باعث میشه الگوهای تکراری برات مشخص بشه.

نظرخواهی
از همکار یا شاگرد مغازه بخواه که نظر خودش رو درباره رفتار مشتری بگه و بعد نظر خودت رو با نظر اون مقایسه کن.

یادگیری فعال
خوندن کتاب‌ها و دیدن ویدیوهای آموزشی زبان بدن می‌تونه دقت تو رو توی این کار بیشتر کنه.

باشه، در ادامه متن بازنویسی‌شده به صورت دوستانه و عامیانه آورده شده:

برای اینکه توی فروش، چشم سوم داشته باشی و بفروشی مثل آب خوردن، باید مدام تمرین کنی و تکرارش کنی. اینطوری فروشت چند برابر می‌شه و حسابی می‌تونی بترکونی!

با این روش زبان بدن مشتری را یاد بگیرید

خب، برای یاد گرفتن زبان بدن مشتری، نباید یک‌دفعه بری سراغ همه چیز. بهتره مرحله به مرحله جلو بری و زمان تمرینات رو کوتاه بگیری. مثلاً اینجوری:

**هفته اول**
فقط برو سراغ دست‌های مشتری. ببین آیا محصول رو لمس می‌کنه؟ دستاش بازه یا بسته؟

**هفته دوم**
این هفته فقط به نگاهش و جهت بدنش توجه کن. ببین به سمت محصول متمایل میشه یا ازش فاصله می‌گیره؟

**هفته سوم**
حالا دست و نگاه رو باهم ترکیب کن. قبل از اینکه مشتری قیمت رو بپرسه، حدس بزن که می‌خواد بخره یا نه.

همه مشاهداتت رو توی یه دفترچه یادداشت کن. بعد از یک ماه، می‌بینی که چقدر توی تشخیص لحظه خرید مشتری حرفه‌ای شدی.

مقاله پیشنهادی: چطور با کمک عدد جادویی ۹ فروش بیشتری داشته باشیم!

جمع‌بندی

فروش موفق فقط به حرف زدنِ خوب یا معرفی محصول نیست. یه بخش بزرگش به این برمی‌گرده که بتونی نشونه‌های پنهان مشتری رو ببینی و بفهمی.

«چشم سوم فروشنده» یعنی بتونی زبان بدن مشتری رو بخونی؛ همون نشونه‌هایی که حرفاش رو کامل می‌کنن و بهت میگن کی وقت خرید رسیده.

فروشنده‌ای که این مهارت رو تقویت کنه، نه‌تنها فروشش بیشتر میشه، بلکه اعتماد مشتریا رو هم جلب می‌کنه. چون دقیقاً تو لحظه مناسب پیشنهاد خرید رو میده.