“راهنمای جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)”استراتژی و تکنولوژی
۱. CRM چیست؟ (بیشتر از یک نرمافزار)
فلسفه کسبوکارشناختن بهترین مشتریان و خوشحال نگه داشتن آنها
۲. بخشهای مختلف CRM
- CRM عملیاتی (صف مقدم): یعنی همان بخشهایی که مستقیماً با مشتری در تماس هستند، مثل فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش. مثلاً وقتی به یک مرکز تماس زنگ میزنید و آنها مشخصات شما را میدانند، این بخش فعال است.
- CRM تحلیلی (پشت صحنه): این بخش مانند «مغز» سیستم است. تمام اطلاعاتی که از مشتریان جمع شده، اینجا تحلیل میشود تا بفهمند مشتری بعدی چه چیزی ممکن است بخرد یا چرا بعضی مشتریان دیگر از شرکت خرید نمیکنند.
۳. تغییر در بازاریابی و فروش
ارتباط یکبهیک
۴. خدمات مشتریان و اینترنت
خدمات خوب
۵. چطور یک پروژه CRM را شروع کنیم؟
- اول نیازهای واقعی خود را بشناسید.
- فقط به تکنولوژی تکیه نکنید؛ فرایندهای کاری خود را هم اصلاح کنید.
- حمایت مدیران ارشد را جلب کنید.
- از قدمهای کوچک شروع کنید و کمکم سیستم را بزرگ کنید (روش گامبهگام).
نکته نهایی:تجربه مشتریراستی ما تو حوزه ی CRM، حرف های زیادی برای گفتن و ارائه داریم. نرم افزار سی ار آم اختصاصی ما می تونه بینش وسیعی از مشتریان شما به شما بده.
برای یادگیری پیشرفته، به اصول نوشتن متن تبلیغ کراتین مو (+۲۰ نمونه متن آماده) مراجعه کنید.
مقاله مشتری بالقوه کیست؟ ۱۰ راه تبدیل مشتری بالقوه به بالفعل حاوی اطلاعات جامعی است.
برای گسترش دانش خود، مقاله ۷۵ شعار تبلیغاتی برای باشگاه مشتریان با نکاتی که باید بدانید را مطالعه کنید.
نظرات
برای ثبت نظر باید ثبتنام کنید.
ثبتنام / ورود